Positiv bewerteten die Bürger den Telefondienst 1555

Laut einer Umfrage von MRB HELLAS liegt die Zufriedenheit der Nutzer mit der Telefonleitung 1555 bei 82 %.

1555 gewinnt die Einheitliche Bürgerdienstnummer des Ministeriums für Arbeit und Soziales stetig an Vertrauen der Bürger, die heute nicht nur ihre Existenz, sondern auch ihren Wert im Alltag erkennen. Dies wird durch die entsprechende MRB HELLAS-Umfrage bestätigt, die vom 17. März bis 19. März 2022 per Telefoninterviewmethode an einer Stichprobe von 1008 Personen durchgeführt wurde.

Das geht aus den Antworten der Teilnehmer hervor Der Telefondienst 1555 hat seit seiner Gründung eine hohe Anerkennung bei den Bürgerinnen und Bürgern erfahren, obwohl es erst vor relativ kurzer Zeit eröffnet wurde. Bezeichnenderweise erinnert sich in der Stichprobe insgesamt und auf der Ebene der Spontannennungen die Mehrheit der Befragten an die Telefonnummer 1555 (35 %), gefolgt von 14.884 (26,2 %).

Die Umfrage zeigt, dass die überwiegende Mehrheit der Bürger die Arbeit von 1555 positiv bewertet. Mehr als 7 von 10 Befragten (74%) halten den Dienst für äußerst oder sehr nützlichmit einer positiven Rücklaufquote von über 90 % beim Hinzufügen von Umfrageteilnehmern, die die Nummer 1555 „sehr nützlich“ finden.

Ebenso hoch ist die Zufriedenheit der Bürger, die diesen Service genutzt haben. Das Call Center 1555 wurde von 21 % der Befragten kontaktiert, davon 8 von 10 haben mehr als einmal angerufen. Die Mehrzahl der Fälle wird durch Versicherungsprobleme verursacht (61 %), gefolgt von Sozialleistungen und Beschäftigungsproblemen. 61 % der Teilnehmer, die 1555 anriefen, gaben an, dass sie mit dem erhaltenen Service sehr, sehr zufrieden waren. Wenn wir diejenigen hinzufügen, die „zufrieden“ gesagt haben, erreicht die Zufriedenheitsrate 82 %.

Die Höflichkeit des Personals, die Angemessenheit des Wissens und die Professionalität sind Eigenschaften, die die meisten Benutzer besonders hervorheben, ebenso wie die Wartezeit am Telefon, das Verständnis des Servicepersonals für das Problem sowie die angebotenen Lösungen.

Positiv sind auch die Bewertungen für das Internetportal 1555.gov.gr. Insbesondere 55 % der Umfrageteilnehmer, die das Portal genutzt haben, gaben an, dass sie sehr, sehr zufrieden. Und diejenigen, die angaben, „zufrieden“ zu sein, erreichten 87,7 %.

So gab die überwiegende Mehrheit der Befragten an, dass sie 1555 wahrscheinlich in Zukunft verwenden werden, wobei der Prozentsatz 74 % für Telefon und 69 % für Portal erreicht. iefimerida.gr.

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