Die Rechte eines Fluggastes: wenn ein Flug an einem europäischen Flughafen annulliert wird

In diesem Sommer arbeiten viele europäische Flughäfen mit ärgerlichen Ausfällen, dies sollte als Realität anerkannt werden. Was tun, wenn der Flug gestrichen wird?

Die Gründe für Störungen in der Arbeit von Flughäfen sind Streiks von Flugbesatzungen, Ladepersonal, Sicherheitsdiensten, technische Probleme, Personalmangel, technische Probleme. Doch den darunter leidenden Passagieren ist es egal, was genau Probleme bei ihrer Reise verursacht hat. Der Belgier Daniel Rotier sagt, dass seine Reise von Brüssel nach Verona (Italien) zu einem Albtraum wurde:

„Am 7. Juni wurden wir per E-Mail darüber informiert, dass unser Flug am 8. Juni storniert wurde. Die einzige angebotene Alternative war, zu versuchen, in zwei Tagen einen Sitzplatz auf dem Flug vom 10. Juni zu ergattern. Wir fragten den Besitzer der Brüsseler Wohnung, ob wir länger bleiben könnten. Er erlaubte, setzte aber einen anderen Preis fest. Ryanair gab keine Erklärung ab. Wir haben versucht, sie per Mail oder Telefon zu erreichen, aber es kam keine Antwort.“

Danielle strebt derzeit eine Erstattung der Mehrkosten an. Aber nicht jeder weiß, dass dies möglich ist, und bewahrt daher keine Reisedokumente oder zumindest deren Kopien auf.

Gemäß den Vorschriften der Europäischen Union muss das Luftfahrtunternehmen bei Annullierung des Fluges:

1. das Geld für das Ticket zurückgeben oder
2. das Abflugdatum ändern, auch bei einer anderen Fluggesellschaft;
3. dem Passagier eine Entschädigung für die in einer solchen Situation entstandenen Kosten, einschließlich für die Unterbringung, zu leisten.

Steven Berger, ein Vertreter der Europäischen Verbraucherorganisation, stellt jedoch fest, dass Fluggesellschaften den Passagier oft bewusst im Unklaren über seine Rechte lassen, aber natürlich im Einklang mit ihren eigenen Interessen handeln:

„Bei schlechtem Wetter oder einem Streik von Flughafenmitarbeitern, die äußere Umstände sind, haben Sie keinen Anspruch auf Entschädigung, und in einer Reihe anderer Fälle haben Sie Anspruch auf Entschädigung. Die Höhe der Entschädigung ist je nach Entfernung Ihrer Flüge unterschiedlich. Dieser Betrag kann zwischen 250 und 600 Euro liegen.“

Der Flughafen Dublin war der erste, der damit begann, Passagiere für verspäteten Check-in aus externen Gründen, die sich ihrer Kontrolle entzogen, zu entschädigen. Die Sommer- und Urlaubssaison sind in vollem Gange, aber viele große Fluggesellschaften müssen zugeben, dass sie nicht bereit sind, dass die Reisenachfrage wieder auf das Niveau vor Covid zurückkehrt. Tausende Flüge werden gestrichen. In der aktuellen Situation wird den Fahrgästen empfohlen, alle Fahrkarten und Belege aufzubewahren und ihre Rechte mutig zu verteidigen.

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