Die Hälfte der griechischen Bürger rief die Hotline von 1555 an

In den 18 Monaten Betrieb des Callcenters mit der Kurzwahl 1555, einer einheitlichen Bürgerrufnummer des Ministeriums für Arbeit und Soziales, gingen insgesamt mehr als 5 Millionen Anrufe ein.

Bis zum 19. März 2023 gingen bei Callcenter-Betreibern insgesamt 5.319.662 Anrufe ein, von denen 5.011.197 Anrufe beantwortet wurden, mit einer durchschnittlichen Wartezeit von nicht mehr als 22 Sekunden.

Von diesen Anrufen (5.011.197) wurden 99,72 % sofort (oder innerhalb weniger Tage) von Telefondienstanbietern beantwortet. Die restlichen 0,28 % beziehen sich auf personalisierte Beschwerden, die von speziellen Gruppen von Leitern des Ministeriums und von beaufsichtigten Strukturen bearbeitet werden.

Außerdem e-EFKA sammelt die meisten Anrufe. Bis heute gingen zu Themen, die in den Zuständigkeitsbereich des Dienstes fallen, 3.549.575 Anrufe von Bürgern ein (70,83 % von 5.011.197 beantworteten Anrufen). Prozent gelöste Anfragen beträgt 99,8 %.
Insgesamt wurden 714.061 Anrufe (14,25 % der Gesamtzahl) zu Themen bearbeitet, die in den Zuständigkeitsbereich von fielen DYPA, also der Prozentsatz zugelassene Anfragen erreicht 99,96 %.

536.514 Anfragen wurden beantwortet VORMUNDSCHAFT, und auch:

• bei 150.611 Einsprüchen zu arbeitsrechtlichen Fragen,
• für 18.797 Beschwerden zu Fragen der sozialen Solidarität,
• 7791 Beschwerden zur Gleichstellung der Geschlechter/Bevölkerungspolitik.

Das Callcenter 1555 leitete 5148 Anrufe an die Notrufnummer 15900 für sofortige Beratung und psychologische Unterstützung für weibliche Gewaltopfer sowie 4440 Anrufe bezüglich einer persönlichen Assistentin für Menschen mit Behinderungen weiter. Außerdem wurden 7391 Beschwerden an die unabhängige Arbeitsaufsichtsbehörde weitergeleitet.

Wie bereits erwähnt, nimmt die Nutzung der aktualisierten Website 1555.gov.gr stetig zu. Die Bürger können die verfügbaren digitalen Dienste aller Dienste des Ministeriums für Arbeit und Soziales nutzen, personalisierte Anfragen stellen und den Fortschritt verfolgen (was keinen Anruf beim Callcenter erfordert). Bis zum 19. März 2023 wurden 30.928 Anfragen über 1555.gov.gr eingereicht.

Minister für Arbeit und Soziales, Kostis Hatzidakis, sagte heute nach seinem Besuch im Callcenter 1555:

„1555 ist die Linie, um Hilfe zu bekommen. In anderthalb Jahren erhielt der Dienst 5 Millionen Anrufe. Halb Griechenland hat gerufen! Aber was noch wichtiger ist, mehr als 99 % dieser Anrufe wurden beantwortet. Nichts mit der Vergangenheit zu tun. Ich bemerke auch die Sensibilität, mit der Call-Center-Mitarbeiter Anrufe bearbeiten.

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