Energieombudsmann: Was Sie wissen müssen und wie es funktioniert

Ab dem 1. Februar können sich Energieverbraucher an den Ombudsmann für Energie wenden, um Streitigkeiten mit Lieferanten und Netzbetreibern zu klären, die unter anderem Rechnungen oder Verbrauchsmengen, Schuldentilgungsverfahren, Unklarheiten bei der Abrechnung und problematische Aktualisierungen betreffen.

Die Ernennung des Energie-Ombudsmanns wurde heute (25.01.2024) vom Präsidenten der Abfall-, Energie- und Wasserregulierungsbehörde At bekannt gegeben. Dagoumas und der Leiter der Energieabteilung Dimitris Fourlaris, Herr Komnenos Komnios, außerordentlicher Professor, Mitglied der Energieabteilung der RAEA.

Der Energy Ombudsman Service ist eine Erweiterung des myrae.gr-Tools, über das Verbraucher Beschwerden und Ansprüche einreichen können. Wenn der Verbraucher mit der Antwort des Unternehmens nicht zufrieden ist, kann er sich an einen Ombudsmann wenden, der den Fall prüft und (ohne Durchsetzungsbefugnis) eine Lösung anbietet, die beide Parteien akzeptieren oder ablehnen können.

Der Service richtet sich an Privatkunden von Strom und Gas und wird im Falle von Streitigkeiten mit Lieferanten und Verteilnetzbetreibern kostenlos zur Verfügung gestellt.

Den veröffentlichten Statistiken zufolge wurden im Jahr 2023 6.075 Anfragen an myrae übermittelt (im Vergleich zu 12.294 im Jahr 2022, einem Rekordjahr aufgrund der Energiekrise), von denen 10–15 % nicht über die Plattform gelöst wurden und daher künftig an myrae weitergeleitet werden können Ombudsmann.

Mehr als 80 % der Anrufe im Jahr 2023 betrafen Stromprobleme und 17 % Gas, wobei die Hälfte der Anrufe an Lieferanten, 11 % an Betreiber und der Rest an beide gerichtet waren.

Sowohl die Beschwerde als auch die Empfehlung, die der Ombudsmann ausarbeitet, sind für keine der Parteien bindend. Wird die Empfehlung vom Verbraucher und Anbieter angenommen, wird sie verbindlich.

Herr Dagumas wies darauf hin, dass der Mediator unter der Schirmherrschaft der Abteilung arbeiten wird, was bedeutet, dass der Fall bei Vorliegen von Gründen an die Plenarsitzung der RAEA verwiesen werden kann.

Alle Dienstleistungen des Gremiums für die Arbeit mit Verbrauchern werden auf einer einzigen virtuellen Website RAEY konzentriert. Dabei handelt es sich um acht Dienstleistungen, darunter das Einreichen von Beschwerden, den Vergleich von Strompreisen, das Aufladen von Energie und Elektrofahrzeugen, Energie-Ombudsmann-Dienste, Energiekostenberechnungen, Spartipps und vertrauliche Informationen.

Auf Fragen zu Geschäftspraktiken auf dem Strommarkt antwortete das RAEA-Management, dass die Geschäftspolitik von den Lieferanten festgelegt werde und das Management den Verbrauchern alle Instrumente zur Verfügung stelle, um Schlussfolgerungen zu ziehen (z. B. Preisvergleiche) und einzugreifen, wenn es dies oder das andere in Betracht ziehe die Praxis ist dem ordnungsgemäßen Funktionieren des Marktes nicht förderlich.

RAAEY lässt ebenso wie das Ministerium für Umwelt und Energie die Möglichkeit offen, die Versorgungsordnung zu ändern, um alle Änderungen vorzunehmen, die für das ordnungsgemäße Funktionieren des Marktes und insbesondere die Kategorisierung der Stromtarife als notwendig erachtet werden.

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